Gestão Indicadores de Desempenho da Assistência Técnica

 

 

Conheça a solução de gestão de indicadores de desempenho do software de gestão para Assistência Técnica IS2 AssisTec WD.

Indicadores de Desempenho

Os Indicadores de Desempenho são amplamente utilizadas pelas organizações como apoio à tomada de decisão. São medições que fornecem um panorama, um diagnóstico da situação para que a partir deste a empresa tome suas ações no sentido de manter-se financeiramente saudável

Os Indicadores de Desempenho influenciam no comportamento das pessoas através da vigilância, motivação, monitoramento de desempenho, estimulando a aprendizagem e, o envio de sinais.

O Indicador de Desempenho é um processo de quantificação da ação, onde a medição refere-se a quantificação e a ação leva a performanc. Podem ser definidos também como guias, através das quais é possível medir a eficácia das ações realizadas, bem como os desvios ocorridos. A eficácia está relacionada com a medida em que os requisitos do cliente são atendidos satisfatoriamente, enquanto que a eficiência é uma medida de quão economicamente os recursos da empresa são utilizados na prestação para um determinado nível de satisfação do cliente.

O Objetivo dos Indicadores de Desempenho é fornecer informações necessárias para a gestão da empresa, tendo como ponto fundamental o acompanhamento do desempenho, aumento da motivação, comunicação e diagnóstico de problemas, além disso, identifica o sucesso das estratégias auxiliando na revisão das metas.

Os indicadores de desempenho podem ser classificadas em dimensões:

• Quantitativas e Qualitativas: referen-se ao tipo de informação que s mesmas armazenam, podendo a informação ser numérica (quantitativa) ou não-numérica (qualitativa).
• Abrangência: está relacionada aos departamentos da empresa em que a mesma é utilizada.
• Hierárquica: está relacionada ao nível hierárquico em que a medida é utilizada (Nível Estratégico, Nível Tático e Nível Opoeracional).
• Financeira e Não-Financeira: Uma divisão que pode ser feita nos indeicadores de desempenho são entre as medidas financeiras e as não-financeiras, e é importante manter o equilíbrio entre elas.

Um Sistema de Indicador de Desempenho consiste em um conjunto de métricas usado para quantificar eficiência, medida econômica da utilização dos recursos, e eficácia, medida do atingimento dos objetivos. São dois os propósitos de um sistema de indicador de desempenho: ser parte integrante do ciclo gerencial da organização e induzir o comportamento.

Cadastro de Dimensões Indicadores de Desempenho - IS2 Store WD

O sistema lança automaticamente duas abordagens de indicadores de desempenho e suas dimensões, Balanced Score Card – BSC e Gestão da Qualidade Total – GQT.

Dimensões do Balanced Score Card: CLIENTES, FINANCEIRA, PROCESSOS, APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

Dimensões da Gestão da Qualidade Total: QUALIDADE INTRINSECA, CUSTO, ENTREGA, MORAL, SEGURANÇA.

Sobre IS2 AssisTec WD

O IS2 AssisTec WD é um sistema (software) de gestão específico e completo para assistência técnica de celular, assistência técnica de eletrodomésticos e assistência técnica de computadores. Seu objetivo é auxiliar em toda a gestão da empresa, desde cadastros até a análise do DRE (Demonstrativo de Resultado de Exercício) e de indicadores de desempenho. É um sistema para assistência técnica completo e indispensável para a gestão da empresa.

O IS2 AssisTec WD está no mercado desde 2007. Todo este tempo sendo aprimorado de acordo com as necessidades reais das empresas deste setor (confira no menu ao lado [Últimas Atualizações] o histórico e periodicidade das atualizações).

Um dos MAIORES conteúdos online disponíveis para lhe auxiliar na decisão de contratação de um software de gestão para sua assistência técnica.

Saiba mais sobre o Controle de Estoque em https://pt.wikipedia.org/wiki/Controle_de_estoque